Để quá trình đặt phòng và lưu trú tại Dreamss Homestay diễn ra thuận lợi, quý khách vui lòng đọc kỹ các chính sách và quy định dưới đây. Việc hoàn tất đặt phòng đồng nghĩa quý khách đã đồng ý với toàn bộ nội dung này.
Dreamss Homestay hiện hỗ trợ 02 cách đặt phòng: tự đặt trên website hoặc đặt qua admin. Cách 1 · Đặt phòng trên website (tự thao tác) Website tự kiểm tra lịch phòng trống theo thời gian thực, quý khách tự đặt và nhận xác nhận ngay mà không cần chờ admin. 1. Truy cập website Dreamss – Vào link đính kèm đầu trang/website Dreamss. 2. Chọn phòng & thời gian – Chọn chi nhánh, phòng, ngày và khung giờ lưu trú. Hệ thống tự hiển thị phòng còn trống hay đã kín lịch. 3. Điền thông tin – Nhập thông tin người đặt và số khách lưu trú. 4. Thanh toán – Thanh toán trước 100% tiền phòng theo hướng dẫn trên website. 5. Nhận xác nhận – Hệ thống tự động xác nhận đặt phòng thành công. Hướng dẫn check-in chi tiết được gửi trước giờ nhận phòng. Cách 2 · Đặt phòng qua admin Dành cho quý khách cần tư vấn chọn phòng hoặc muốn được hỗ trợ trực tiếp. 1. Tham khảo phòng – Xem hình ảnh, giá phòng và thông tin tại link đính kèm đầu trang/website Dreamss. 2. Nhắn tin cho Dreamss – Liên hệ trực tiếp qua Fanpage Facebook hoặc Instagram. 3. Đặt phòng & xác nhận – Tiến hành đặt phòng và xác nhận thông tin cùng admin. 4. Thanh toán – Thanh toán trước 100% tiền phòng qua chuyển khoản ngân hàng. 5. Gửi thông tin – Chụp biên lai thanh toán và gửi admin thông tin cần thiết. 6. Nhận xác nhận – Nhận đơn xác nhận đặt phòng và hướng dẫn check-in chi tiết (gửi trước ngày nhận phòng 01 ngày).
Check-in · Tự nhận phòng 1. Áp dụng hình thức tự nhận phòng (self check-in). Hướng dẫn chi tiết gửi cho quý khách trước 01 ngày nhận phòng. 2. Quý khách vui lòng nhận phòng đúng giờ đã đặt. 3. Bộ phận trực page (admin) hỗ trợ đến 01h30 sáng. Thắc mắc khi lưu trú được hỗ trợ trực tuyến hoặc trực tiếp (khi cần). Check-out · Trả phòng 1. Trước khi trả phòng, nhắn admin, hoàn trả board game (nếu có) và xác nhận trả phòng kèm hình ảnh/video gửi về admin page. 2. Kiểm tra kỹ tư trang, đồ đạc tránh bỏ quên. Nếu phát hiện đồ bỏ quên, Dreamss Homestay sẽ chủ động liên hệ và hoàn trả. 3. Hoàn trả chìa khóa vào hộp đựng quy định (nếu có) khi rời phòng. 4. Cùng giữ gìn không gian chung để mọi người đều có trải nghiệm trọn vẹn.
Áp dụng cho mọi đơn đã hoàn tất đặt phòng. Thời gian tính từ khi tiếp nhận yêu cầu hủy đến thời điểm nhận phòng. Các khung không chồng lấn. Mức hoàn theo thời điểm hủy: • Hủy trước từ 15 ngày trở lên: hoàn 100% tiền phòng, trừ phí xử lý cố định 60.000đ. • Hủy trước từ 7 đến dưới 15 ngày: hoàn 50% trên tổng tiền phòng đã thanh toán. • Hủy trước từ 3 đến dưới 7 ngày: không hoàn. Trường hợp Dreamss cho thuê lại được đúng phòng và đúng khung giờ bị hủy, hoàn 80%. • Hủy trước dưới 3 ngày (72 giờ): không hoàn tiền. Trường hợp không hoàn tiền: • Đơn vào ngày Lễ, Tết: không hủy/hoàn dưới mọi hình thức. • No-show hoặc không thông báo hủy: tính 100% chi phí, không hoàn. Phương thức hoàn: • Chuyển khoản đến tài khoản quý khách cung cấp. • Tối đa 24 giờ làm việc kể từ khi xác nhận hủy đơn.
Áp dụng cho đơn đã hoàn tất đặt phòng. Mốc thời gian tính từ khi tiếp nhận yêu cầu đến thời điểm nhận phòng; mọi hỗ trợ phụ thuộc tình trạng phòng trống. Mức phụ thu theo thời điểm gửi yêu cầu: • Gửi yêu cầu trước từ 72 giờ trở lên: miễn phí, đổi ngày không phát sinh phụ thu. • Gửi yêu cầu trước từ 24 đến dưới 72 giờ: phụ thu 20% trên tổng tiền phòng đã đặt. • Gửi yêu cầu trước dưới 24 giờ: phụ thu 50% trên tổng tiền phòng đã đặt. Điều kiện áp dụng chung: 1. Giữ đúng khung giờ và số giờ lưu trú như đơn ban đầu. Giá cao hơn thì bù chênh lệch; thấp hơn không hoàn lại. 2. Phụ thu là phí xử lý đổi ngày, không hoàn lại trong mọi trường hợp. 3. Mỗi đơn chỉ được đổi ngày tối đa 02 lần. 4. Chỉ hợp lệ khi đã thanh toán đủ phụ thu (và chênh lệch nếu có); hiệu lực sau khi Dreamss Homestay xác nhận bằng văn bản/tin nhắn. 5. Có quyền từ chối nếu không còn phòng trống phù hợp; lịch lưu trú ban đầu được giữ nguyên. 6. Không nhận dời đơn vào ngày Lễ, Tết: không hủy/hoàn dưới mọi hình thức.
Để đảm bảo an toàn và quyền lợi chung, quý khách vui lòng tuân thủ: 1. Không sử dụng, tàng trữ chất cấm, chất kích thích hoặc hành vi vi phạm pháp luật. 2. Không vượt quá số khách đã đăng ký; khai sai số người có thể bị từ chối phục vụ hoặc thu phụ thu. 3. Không tự ý đóng đinh, dán, trang trí lên tường hoặc di dời nội thất khi chưa được đồng ý. 4. Không đặt đồ ăn, thức uống nhiều dầu mỡ trên giường, chăn, ga, gối. 5. Không hút thuốc và dùng vật dụng/chất dễ gây cháy nổ trong phòng. 6. Không đổ thức ăn thừa, rác xuống bồn rửa, bồn cầu. Giữ gìn tài sản; hư hỏng, mất mát bồi thường theo giá trị thực tế cộng phí khắc phục (nếu có). 7. Không mở âm thanh lớn, gây ồn sau 22 giờ. 8. Mang theo thú cưng phải thông báo và được chấp thuận trước khi nhận phòng; tự ý mang theo có thể bị từ chối phục vụ. 9. Quý khách vui lòng nhận và trả phòng đúng giờ đã đặt: không nhận phòng sớm, không trả phòng trễ. Có thể nhận trễ hoặc trả sớm hơn, nhưng chi phí và thời gian lưu trú vẫn giữ nguyên theo đơn đặt ban đầu.
